Di seguito sono fornite alcune indicazioni utili nella risoluzione di eventuali problemi che potrebbero presentarsi durante l'uso di Alice Home TV Box. Se le soluzioni suggerite non risolvono il vostro problema, contattate il Servizio Clienti di Telecom Italia.

Sintomo 1 Non è possibile visualizzare i canali. È visualizzato uno schermo nero o un messaggio di indisponibilità del canale.

Possibile Causa 1/2 Problemi di rete.
Soluzione 1/2
Effettuare le seguenti operazioni:
Verificare la corretta connessione tra modem Alice Gate e Alice Home TV Box. Attendere e/o riavviare Alice Home TV Box. Per il riavvio procedere come segue:
- Scollegare la presa dell'alimentatore dell'Alice Home TV Box.
- Attendere almeno 10 secondi.
- Ricollegare la presa dell'alimentatore ad Alice Home TV Box e posizionare la TV sull'uscita AV.
Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti Telecom Italia.
Possibile Causa 2/2
Problemi di autenticazione cliente.
Soluzione 2/2
Verificare il corretto inserimento della Smart Card.

Sintomo 2 Non è possibile visualizzare e/o acquistare un contenuto Video On Demand (contenuti visibili a richiesta del cliente). È visualizzato un messaggio di indisponibilità del canale.

Possibile Causa 1/2 Problemi di rete.
Soluzione 1/2
Effettuare le seguenti operazioni:
Verificare la corretta connessione tra modem Alice Gate e Alice Home TV Box. Attendere e/o riavviare Alice Home TV Box. Per il riavvio procedere come segue:
- Scollegare la presa dell'alimentatore dell'Alice Home TV Box.
- Attendere almeno 10 secondi.
- Ricollegare la presa dell'alimentatore ad Alice Home TV Box e posizionare la TV sull'uscita AV.
Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti Telecom Italia.